Clik here to view.
ZIGGO SCOORT KLACHTENRECORD: bijna 15.000 en nu alles onder controle (?)
Bij de Consumentenbond is een record aantal klachten binnengekomen over provider Ziggo. Het zijn er na 10 dagen 15.000. Het is de eerste keer dat er in zo’n korte tijd zoveel klachten binnen kwamen bij...
View ArticleClik here to view.
KPN? SLUIT AAN… OF JUIST NIET
Susan van Gorp betoogt op gekopklanten.nl dat je externe communicatie moet aansluiten op je interne communicatie. Om te zorgen dat je als bedrijf geloofwaardig over komt. Alleen vertellen bijvoorbeeld...
View ArticleClik here to view.
Flaterprijs Consumentenbond: KPN is onze kandidaat!
Een collega blogger schreef over ervaringen met KPN: “Vijf weken geleden heeft mijn zoon het formulier ingevuld om het telefoonnummer te verhuizen. De naam “importeringsformulier” deed al het ergste...
View ArticleClik here to view.
Ziggo snapt waarom ze flater-award krijgt…
Ziggo was zo sportief om de Flater-award van de Consumentenbond persoonlijk in ontvangst te nemen. De medewerkers van Ziggo zijn natuurlijk niet blij met de prijs, maar ze snappen het wel zegt...
View ArticleClik here to view.
KPN/Hetnet: daar kom je zomaar niet vanaf! Computer says no!
Vandaag probeerde een collega Blogger zijn abonnement op te zeggen bij KPN. Dat was hilarisch. De zoveelste variant van ‘Computer says no’. Opmerkelijk dat dit soort klantgerichte organisaties de klant...
View ArticleClik here to view.
Overstappen van Internetprovider: zonder zorgen!
Klanten zijn steeds korter offline na het wisselen van internetprovider. Bij 86 procent van de mensen die wisselen van internetprovider wordt die overstap met een maximale service-onderbreking van 24...
View ArticleClik here to view.
UPC: HD-TV? High definition-low service…
Sinds 4 maanden hebben we HD-TV… prachtig! Als het werkt. Mooi niet dus. Steevast valt de mediabox uit. En niet alleen bij ons. Bij alle gebruikers van de HR-DVR Mediabox. Die verliest elke dag zijn...
View ArticleClik here to view.
Klagen over UPC: programmamaker Henk Burger zet zijn ervaringen op een rijtje…
Klantenservice van UPC blijkt een contradictio in terminus. Hilarische, maar ook beklemmende ervaringen van klanten die de wanhoop nabij zijn. “Ik kan helaas niets voor u doen”. Henk Burger maakte er...
View ArticleClik here to view.
T-Mobile: los eerst je problemen op voor je nieuwe klanten werft!
Telecommunicatiebedrijven als UPC, KPN en Ziggo weten er alles van en nu moet T-mobile eraan geloven: als een product een succes wordt en je netwerk gaat niet mee, dan zakt je imago vele malen sneller...
View ArticleClik here to view.
De consument slaat terug…
Klagen via brieven, e-mails, telefoon en zelfs Twitter? Niets lijkt meer te helpen. Steeds meer bedrijven hebben niet het fatsoen te reageren op vragen en klachten van hun klanten. Die klanten zoeken...
View ArticleClik here to view.
KPN Locate: volg containers voortaan in de cloud
Waar zijn onze containers? Waar is onze wissellaadbak? Met de nieuwe dienst ‘Locate’ van KPN M2M hebben bedrijven altijd direct een antwoord op deze vraag. Via een dataverbinding zijn containers...
View Article